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郭艾伦to中通：盼你们认真待每个客户而不可是对你们有影响的人

2024-07-30 16:01:22
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体育资讯7月30日报道宣称 郭艾伦快递被中通寄错地点事件今天有了后续，郭艾伦今天在社媒向网友们致谢，并透露中通已经处理了此事 。

首先是中通宣布了一则致歉声明，他们在官博上写道：“尊敬的郭艾伦先生及宽大网友 。

“首先，很是谢谢郭艾伦先生对我们效劳的关注与反响，也谢谢宽大网友对我们效劳的监督 。关于近日爆发的快件邮寄失误事件，我们深感自责与愧疚，这次失误不但给郭艾伦先生带来了未便和困扰，也损害了中通快运在民众心中的形象与信誉，在此深表歉意 。

“在7月28日事发第一时间，我们立即启动内部核查机制 。经视察发明，郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服相同协商历程中，发件网点客服处理售后时保存态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为 。

“针对以上失误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达 。同时，在经郭艾伦先生同意后，我们登门致歉，并取得郭艾伦先生的谅解 。

“针对效劳问题，我们积极反思、迅速处理 。

“首先，对涉事事情人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典范案例，警示全体员工增强效劳意识和责任心 。

“第二，总公司将在8月4日前对全网效劳质量治理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工效劳意识及效劳能力；涉事网点卖力人及客服人员前往总公司学习，考核通事后返岗 。

“第三，我们将进行全面自查自纠，对效劳流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体效劳质量 。

“作为物流行业的一员，我们深知肩负着将每一份快件宁静、准确地送达客户手中的重任 。我们会全面审视和提升效劳流程和质量标准，以越发严谨的态度和越发专业的技术，为客户提供越发优质的效劳 。同时，我们也接待宽大网友和客户对我们的效劳提着名贵意见和建议，资助我们不绝革新和提升效劳品质 。

“再次对郭艾伦先生及宽大网友体现诚挚的歉意，并谢谢各人对我们事情的理解和支持，我们将积极提升效劳品质，以实际行动回应各人的期待 。”

之后，郭艾伦转发了中通的致歉声明，并在旁边写道：“谢谢各人的支持和资助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮相助 。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了致歉 ，希望你们公司通过这件事引起重视，认真治理完善效劳 ，妥善处理每一个客户的需求，做一个各人值得信赖的企业 。效劳行业一定要认真看待每一个客户，而不可是发出来对你们有影响的人 。”

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本月28号，郭艾伦在社媒上声讨中通快运，体现其通过中通邮寄的医疗器材，由于事情人员填错了地点，被寄到了陕西（原本应该寄到沈阳） 。事后中通客服态度冷漠，完全没有后续的处理 。如今，这件事情终于获得了处理 。

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