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郭艾伦to中通:盼你们认真待每个客户而不可是对你们有影响的人

2024-07-30 16:01:22
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体育资讯7月30日报道宣称 郭艾伦快递被中通寄错地点事件今天有了后续 ,郭艾伦今天在社媒向网友们致谢 ,并透露中通已经处理了此事。

首先是中通宣布了一则致歉声明 ,他们在官博上写道:“尊敬的郭艾伦先生及宽大网友。

“首先 ,很是谢谢郭艾伦先生对我们效劳的关注与反响 ,也谢谢宽大网友对我们效劳的监督。关于近日爆发的快件邮寄失误事件 ,我们深感自责与愧疚 ,这次失误不但给郭艾伦先生带来了未便和困扰 ,也损害了中通快运在民众心中的形象与信誉 ,在此深表歉意。

“在7月28日事发第一时间 ,我们立即启动内部核查机制。经视察发明 ,郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳 ,但因发件网点错发 ,导致快件错发至西安;在此之前 ,郭艾伦先生与网点客服相同协商历程中 ,发件网点客服处理售后时保存态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

“针对以上失误 ,我们加急处理将快件发回沈阳 ,快件已于7月29日晚送达。同时 ,在经郭艾伦先生同意后 ,我们登门致歉 ,并取得郭艾伦先生的谅解。

“针对效劳问题 ,我们积极反思、迅速处理。

“首先 ,对涉事事情人员作严肃处理 ,并在内网进行详细通报 ,将此次事件作为典范案例 ,警示全体员工增强效劳意识和责任心。

“第二 ,总公司将在8月4日前对全网效劳质量治理人员及各网点客服进行专项培训 ,提升员工效劳意识及效劳能力;涉事网点卖力人及客服人员前往总公司学习 ,考核通事后返岗。

“第三 ,我们将进行全面自查自纠 ,对效劳流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化 ,以提升整体效劳质量。

“作为物流行业的一员 ,我们深知肩负着将每一份快件宁静、准确地送达客户手中的重任。我们会全面审视和提升效劳流程和质量标准 ,以越发严谨的态度和越发专业的技术 ,为客户提供越发优质的效劳。同时 ,我们也接待宽大网友和客户对我们的效劳提着名贵意见和建议 ,资助我们不绝革新和提升效劳品质。

“再次对郭艾伦先生及宽大网友体现诚挚的歉意 ,并谢谢各人对我们事情的理解和支持 ,我们将积极提升效劳品质 ,以实际行动回应各人的期待。”

之后 ,郭艾伦转发了中通的致歉声明 ,并在旁边写道:“谢谢各人的支持和资助 ,有你们这种事情才会引起重视 ,如果以后你们遇到困难我也会互帮相助。公司在第一时间处理了这件事 ,态度很好 ,那个客服人员也为她的行为跟我进行了致歉  ,希望你们公司通过这件事引起重视 ,认真治理完善效劳  ,妥善处理每一个客户的需求 ,做一个各人值得信赖的企业。效劳行业一定要认真看待每一个客户 ,而不可是发出来对你们有影响的人。”

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本月28号 ,郭艾伦在社媒上声讨中通快运 ,体现其通过中通邮寄的医疗器材 ,由于事情人员填错了地点 ,被寄到了陕西(原本应该寄到沈阳)。事后中通客服态度冷漠 ,完全没有后续的处理。如今 ,这件事情终于获得了处理。

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